L'année 2020 a définitivement présenté des moments difficiles dans l'économie avec les ravages généralisés causés par la COVID-19. Cependant, heureusement, ceux qui travaillent dans le secteur financier, pour la plupart, ont pu profiter d’une sécurité d'emploi accrue et d’un accroissement de la dépendance des clients, et ce tout en travaillant à domicile. L'équipe CFI a suivi plusieurs tendances pendant la COVID dont notamment celle qui figure actuellement parmi les plus importantes, soit la classification par les institutions mondiales des pays en fonction du niveau de menace, par exemple la Corée du Sud qui s’est vu attribuer un risque de niveau 2 et la Chine un risque de niveau 3. L’équipe a aussi remarqué un mouvement clair vers l'augmentation des capacités des centres d'appels et donc une augmentation du recrutement dans ces centres.
Toutefois, la grande question demeure; que voyons-nous se passer dans le futur?
- Ce qui s’annonce
- L’équipe CFI a remarqué un ralentissement du niveau d'engagement à court terme de nos clients internationaux en raison de :
- Gel des embauches et annulations de stages généralisés;
- Aucune mise à pied de personnel;
- Plans de restructuration en pause.
- Tendance 6-12 mois
- Les renseignements collectés par l’équipe CFI suggèrent ce qui suit sur la relocalisation (« reshoring ») et l’impartition de proximité (« near-shoring ») en raison de la recherche de rentabilité provoquée par la COVID : les fabricants y réfléchissent, les politiciens le veulent, mais les institutions financières suivront-elles?
- À première vue, la relocalisation sera limitée
- Tendances bancaires :
- Les grandes banques repensent la présence dans les « grattes ciel »;
- Bureaux satellites — retour en banlieue et télétravail;
- Augmentation des coûts technologiques liés au télétravail;
- Services pouvant être proposés à distance.
Pour conclure, les tendances liées à la COVID et les nécessités du CFI pour survivre ont toutes à voir avec les besoins du secteur des services financiers en personnel expérimenté, diplômé, qualifié et dévoué. En outre, comme les institutions fournissent du capital supplémentaire à un grand pourcentage de leurs clients à cause de la COVID, la gestion interne des coûts et la rentabilité restent impératives. Ainsi, le recours accru à une main-d'œuvre qualifiée, à la numérisation et aux technologies de pointe de l'industrie et à la baisse des coûts opérationnels positionnent à nouveau Montréal comme un emplacement de choix de premier plan pour toute institution financière internationale. Cela nous permettra de poursuivre nos efforts de démarchage en 2021.
